Карта, телефон, часы — цифровая оплата становится всё проще. Об этом свидетельствует растущее число европейцев, рассчитывающихся с помощью мобильных устройств. В настоящий момент лишь 23% опрошенных по всей Европе предпочитают платить наличными — 2 года назад таких было 37%. Об этом сообщает исследование Payments and Open Banking Survey, проведённое Strategy&, стратегическим подразделением PwC.

На вершину рейтинга популярных способов оплаты в Европе вышла классическая дебетовая карта: ею пользуются 40% респондентов, за ней следуют кредитные карты (22%) и мобильные приложения или цифровые кошельки (14%). В опросе приняли участие 5 500 потребителей из 11 европейских стран — Германии, Франции, Великобритании, Италии, Нидерландов, Австрии, Польши, Швеции, Швейцарии, Испании и Турции.

Однако в Австрии предпочтение наличным развивается медленнее. 2 года назад почти половина австрийцев (47%) платила банкнотами и монетами, сегодня их доля снизилась до 39%, но наличные по-прежнему остаются главным способом расчётов. Это единственная страна в Европе, где дебетовые карты и электронные платежи ещё не стали лидерами.

Новые предпочтения
Сдвиги затронули и другие банковские сервисы. Большинству европейцев теперь важнее всего качество мобильного приложения своего банка, тогда как возможность бесплатно снимать наличные или разветвлённая сеть отделений утрачивают своё значение. Одновременно растёт спрос на платформенные решения, объединяющие как можно больше банковских услуг в одном месте. 63% европейцев готовы обменять свои банковские данные на скидки или дополнительные сервисы, а в Австрии такую модель открытого банкинга поддерживают 50% респондентов.

«Европейская платёжная экосистема переживает глубокий парадигмальный сдвиг», — отмечает Йоханнес Гёртнер, директор Strategy& в Германии и соавтор исследования. Он подчёркивает, что в Австрии потребительские предпочтения также всё больше смещаются в сторону цифровых и индивидуализированных предложений, а также растёт готовность делиться данными.

Новые вызовы
«Одновременно на рынок выходят необанки и финтех-компании, которые умело используют эти тренды и бросают вызов традиционным банкам», — говорит Гёртнер. Регуляторные инициативы, такие как внедрение Open Finance, и новые требования к совместимости между банками и сторонними сервисами ещё более обостряют конкуренцию. «Традиционным банкам как никогда необходимо модернизировать свои бизнес-модели и использовать трансформацию, чтобы оправдать доверие клиентов в цифровую эпоху», — добавляет эксперт PwC.

Об это говорит и резкий рост готовности клиентов менять банк: сегодня 70% европейцев могут представить себе открытие счёта у технологического гиганта, например Google, Apple или PayPal, тогда как 2 года назад таких было лишь 43%. Главное условие перехода — финансовые выгоды, далее следуют бонусные программы и удобство приложений.

«Текущая перестройка финансового сектора даёт клиентам больше выбора, лучшие условия и более высокий уровень персонализации», — подытоживает Гёртнер. «Однако растущая конкуренция оказывают колоссальное давление на участников рынка, и в первую очередь — на традиционные банки, которым придётся кардинально пересмотреть свои стратегии».

Это перевод новостной статьи австрийского издания. Источник:  derstandard.at