Переезд в любую страну или даже другой город — это большой стресс, связанный с выталкиванием себя из зоны комфорта. Ко многим особенностям нового города или новой страны вам придётся привыкать, некоторые вещи принимать, а на небольшую часть жаловаться. В этом материале я расскажу о том, как проходит наша эмиграция и адаптация в Австрии на примере покупки простого офисного кресла через местный интернет-сайт.
Опыт в России
В 2005 году мои покупки через интернет в родном мне Краснодаре выглядели чем-то удивительным и новым. Не нужно было идти никуда, кроме ужасно работающего почтового отделения. Но если тебе удалось получить товар, то ты был очень счастлив. За эти 15 лет интернет-торговля в России шагнула далеко вперёд. Появилось множество служб доставки, пунктов выдачи и других способов обойти стороной стояние в очереди в отделении «Почты России»* (прим. — разрешённая в РФ организация). К 2015 году я и большинство моих знакомых нашли удобный для себя способ заказа товаров через интернет. И какой-то проблемы на сегодня с доставкой я вообще не вижу. Но в нашей жизни всё изменилось, когда мы переехали в Австрию.
Опыт в Австрии
В этой небольшой стране государственная почта работает ничуть не хуже, чем DHL или другие частные службы экспресс-доставки. Почтой отправляют и получают здесь всё, что только можно. Работает она как часы и каких-то потерь или задержек за 2,5 года в Австрии мы не наблюдали. Но при этом здесь есть небольшая проблема с доставкой товаров от небольших компаний и торговых сетей.
До коронавируса эта особенность была практически незаметна. Доставка могла занимать 3-5 дней, и в большинстве случаев такой период можно подождать без особых сложностей. Если же вам нужно было получить что-то в кратчайшие сроки, всегда на помощь приходил Amazon, который мог доставить товары на следующий день.
Всё изменилось не в самую лучшую сторону, когда страна погрузилась в самоизоляцию. Сроки доставки продуктов из супермаркетов растянулись на несколько недель. Доставки из большинства магазинов растянулись на месяц. И это отличный пример того, к чему вам придётся адаптироваться, переехав, например, в Австрию. Разберём всё подробнее.
Австрия небольшая по площади страна с очень развитой инфраструктурой и платёжеспособным населением. Учитывая высокий заработок, покупательную способность австрийцев и их желание тратить деньги, местные предприниматели не стали адаптироваться к новым веяниям, а скорее адаптировали потребителей под себя.
В Австрии принято все планировать заранее
В Австрии принято все свои действия планировать чрезмерно заранее. Причём настолько заранее, что вас на день рождение зовут за месяц или полтора. К личному врачу вы записываетесь тоже за несколько недель. А если что-то срочное, то идёте в больницу, вас примут быстро. Это одна из особенностей страны. Решить что-то по-быстрому, пролезть без очереди, чтобы «просто спросить», такого здесь нет. Это просто не принято. Австрийцы не торопятся умирать и от этого не торопятся жить. Возможно поэтому они никуда не опаздывают.
Но у этой благой особенности есть крайне негативные побочные эффекты. Один из которых — неумение быстро адаптироваться к ситуации. Австрийцам легче переждать и перетерпеть кризис, рассчитывая на помощь государства, чем поменяться самим.
«Кресло Шрёдингера»
В качестве примера я приведу несколько ситуаций, с которыми мы столкнулись в Австрии. Если ваша эмиграция и адаптация будут проходить в Австрии, то вам прийдётся к этому привыкнуть.
Первый пример был связан с работой супермаркетов в период усиленных мер по самоизоляции в стране. Мы с женой хотели заказать себе еду через интернет-магазин, но не смогли. Вне зависимости от объёма заказа, доставку можно было сделать только через 20-30 дней. А на некоторых сайтах вообще не давали никакой информации. Они предлагали заказать, оплатить, а дату поставки узнать «потом». Как это вообще работает? Интересным было и то, что при такой загруженности доставки, долгое время ситуация совершенно не улучшалась. А в СМИ всё чаще звучали жалобы этих самых сетей на то, что их доходы падают из-за отсутствия клиентов.
Второй пример был связан с заказом обычного офисного кресла для работы нам домой. Так как в период карантина квартира превратилась ещё и в home office, то необходимо было сделать этот офис более удобным для работы. А тут как удачно подоспела распродажа в XXXLutz.
Мы выбрали подходящую модель и заказали её. При оплате нас проинформировали о том, что доставка будет, скорее всего, через месяц, но они постараются доставить его раньше. Так как срочно этот товар нам был не нужен, а скидка была довольно приличная, то мы решили подождать. Причём это уже далеко не первый раз, когда в Австрии приходится ждать и планировать время «наперед». Хочешь проверить зубы — запишись за месяц. Если болит зуб — сходи в срочную стоматологию, там всё решат.
Само кресло мы получили через 3,5 недели после того, как заказали его на сайте. При этом служба доставки — то есть почта Австрии — справилась с этой задачей менее чем за сутки. Виной задержки был сам магазин, который устроил распродажу товаров, не обеспечив достаточное количество товаров и сотрудников для их отправки.
Я много раз обдумывал, почему здесь такое отношение к скорости оказания услуг, но кроме как культурно-историческими особенностями объяснить не могу. Неспешность Австрии — это та черта, к которой вам нужно будет привыкнуть, если вы захотите переехать сюда жить. Но уверяю вас, что через 2,5 года вы эту особенность даже не заметите.
