Некоторое время назад я ездил в мой родной Краснодар после двух лет проживания в Австрии. Об этом я уже выпустил в предыдущие дни несколько материалов: о моём приезде, том, что понравилось дома, а что нет. Но сегодня я хотел бы рассказать отдельную историю, которая хорошо описывает всё произошедшее в этой поездке.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Большая просьба не воспринимать этот текст как критику страны или людей. Я искренне верю, что жители России — самые терпеливые и выносливые жители на планете Земля. Этот материал можно расценивать как доказательство моих слов. Их просто поставили в столь нелепое положение, что при попытке адаптироваться к воле власти приходится идти на множество сделок с собой. Но это не вина обычного человека, а ответственность того, кто им управляет. Так что в моих текстах нет неуважения к моей Родине. Есть лишь боль, сочувствие и переживание, что дела обстоят следующим образом.
В этот приезд домой я ставил одной из целей попытаться продать нашу с женой квартиру в Краснодаре. Дело в том, что иметь недвижимость в России, а жить за рубежом довольно сложно. Да, мы отдали ключи и сделали доверенности, чтобы можно было решать проблемы дистанционно через друзей. Но чаще всего многие вопросы решить может только собственник, а третьему человеку это очень сложно и долго по времени. Плюс нести дополнительные траты на жильё, которое также не растёт в цене дальше, было бы крайне опрометчивым шагом.
Для подтверждения своих слов приведу пару примеров из моей жизни здесь и того, с какими проблемами ты сталкиваешься. Рабочий день. Звонок на мой российский номер телефона с неизвестного номера. «Алло! Вы топите соседей! Срочно придите и откройте нам дверь!». Ты объясняешь, что сейчас в командировке, а вся вода и всё, что может течь у тебя дома, перекрыто. Но человек тебе не верит и требует твоего срочного визита. Тогда единственным способом решить эту проблему является «звонок другу», когда ты просишь его бросить все свои дела, работу, семью и ехать решать твои проблемы. Да, у меня есть очень хорошие друзья, но поверьте мне на слово, так напрягать людей не самое любимое занятие. В итоге мой друг приезжает, открывает квартиру, а там ничего! Это хорошо, что мы не топили никого, но сам факт.
Другим примером может быть смена реквизитов управляющей компании, когда ты автоплатежом платишь за ЖКХ, а после узнаешь, что платить нужно было уже по другим реквизитам, а сейчас у тебя образовался долг и тебе отключили электричество за это. А чтобы его подключили снова, нужно заплатить 1000 рублей.
Что первая, что вторая проблемы довольно простые и решаются за пару часов. Возможно, нужно будет чуть поскандалить, но вы точно их решите, как и я. Но это если находишься в любимом мне Краснодаре. А вот если ты в Австрии, то таких возможностей у тебя просто нет.
Ещё одной причиной стал тот факт, что квартира была в ипотеке, а значит, оплата процентов банку также являлась финансовым бременем без каких-либо плюсов для нас. Взвесив все за и против, мы решили отказаться от того, чтобы квартира простаивала и попробовали её продать.
Я, конечно же, обратился за этой услугой к профессионалам. Риелторов в Краснодаре очень много, а вот хороших, похоже, единицы. Первым делом, ещё не видев квартиру, практически все из них мне начали рассказывать о тяжелейшем положении экономики и покупательной способности в городе. То есть идея была сбить цену максимально! Опять же в России ты всегда попадаешь в такое положение, когда тебя пытаются надурить, пока не обратишься к своим людям или к знакомым знакомых. Но тогда я ещё не успел адаптироваться к стране и после долгих абсолютно бесполезных разговоров с риелторами разместил объявление на Авито самым дорогим способом продвижения.
Спустя всего лишь пару недель мне позвонила риелтор, у которой был клиент. Она попросила увидеться, так как квартира очень заинтересовала как по фотографиям, так и по цене. Я предупредил, что моя квартира находится в ипотеке ВТБ, на что получил одобрительный ответ, ведь у потенциального клиента также была предсогласована ипотека из ВТБ.
Мы встретились, познакомились, и всем всё очень быстро понравилось. Сошлись по цене, которая была выше, чем та, что мне советовали риелторы ранее по телефону. Уже через всего лишь 48 часов мы подписали предварительный договор, и я отправился в ВТБ, чтобы уточнить у специалиста, как я могу продать свою квартиру другому человеку. Важно отметить, что тогда я ещё шёл в ВТБ как обычный человек, клиент банка, который ежегодно зарабатывает на мне благодаря ипотеке 700 000 рублей в качестве процентов.
Немного подождав в очереди, я обратился к специалисту ипотечного отдела, предоставив все необходимые для этого документы. Она посмотрела их и сказала, что продать квартиру я не имею права, так как ВТБ передал ее в другую фирму ООО «Дом.РФ», которая является отдельным юридическим лицом, к которому ВТБ отношения не имеет. Это была первая новость в большой череде неприятных известий, которые мне предстояло узнать в ближайшие недели. Я попытался узнать адрес этой фирмы и ещё хотел понять, почему банк предпринял какие-то действия, которые ограничили мои права как покупателя. Сотрудник банка пояснила мне, что фирма «Дом.РФ» не имеет офисов в Краснодаре (хотя это неправда), так как это дочернее предприятие ВТБ, так что прийти к ним в офис как бы нельзя. Все вопросы решаются в отделении ВТБ, а мой банк имел права передавать мою ипотеку кому угодно. Я этому очень удивился и спросил, как быть в такой ситуации, но каких-то советов или рекомендаций не получил.
Дальше мне понадобилась помощь друзей-юристов, друзей-банкиров, друзей-риелторов и ещё множества других друзей, чтобы эта сделка была завершённой.
Как мне пояснил мой знакомый, который связан с ипотекой, продать я квартиру могу, но нужно погасить остаток долга, тогда обременение будет снято и можно будет продать квартиру. Это мне ещё пришлось доказывать в отделении банка вначале, так как сотрудники банка мне не верили. Что ж, деньги я нашёл довольно быстро в Краснодаре. Увы, с современной мировой банковской системой перевести деньги из одной страны в другую — всё ещё большая проблема, причём не только российская.
Собрав необходимую сумму, я снова пришёл в ВТБ, чтобы погасить долг и закрыть договор. Нужно отметить, что собственниками квартиры являемся мы с женой. Она и я в равных долях, а договор ипотеки был оформлен на неё. Но у меня была доверенность, которая позволяла мне совершать любые операции от имени жены. Как же я ошибался.
Во-первых, когда я пришёл в банк, чтобы погасить ипотеку, специалист банка пояснила мне, что это невозможно! То есть я собственник и созаемщик, у меня есть гендоверенность, в которой прописано отдельным пунктом, что я могу представлять все интересы в ПАО «ВТБ», но, увы, банковская служба безопасности такое не разрешает. Это правило банка, так что ничем мы помочь не можем!
Это был какой-то мир кривых зеркал и цирк абсурда одновременно. То есть у меня все документы есть, а я ничего не могу. Я ведь пришёл простой такой с улицы, кто знает, какие у меня намерения. Мало того, там же в банке мне пояснили, что даже если я могу погасить кредит, то всё равно в доверенности не прописано отдельно, что я имею право забирать залоговую акцию из другой организации, «Дом.РФ», так что ничего точно не получится. И доверенность не подходит, ведь в ней должна быть указана фамилия того, кто покупает, сумма и адрес конкретной недвижимости. На мою просьбу предоставить мне текст доверенности сотрудники ответили отказом.
Это был очень сложный момент в моей поездке, так как по логике вещей моей жене нужно было лететь в Краснодар и тратить довольно большие деньги. Плюс, исходя из информации, которую мне предоставляет сотрудник банка, если вдруг с моей женой что-то случится, мне нужно будет платить эту ипотеку вечно. Всё это как-то очень нелогично. В этот момент многие в России мне начинали давать советы такого плана, как «тебе нужно во всём разобраться самому, выучить законы, права, правила», то есть на минуточку стать юристом и финансистом в одном лице. Но почему я обязан это делать? Я же клиент, у меня есть проблема или вопрос. Почему банк, как структура, не хочет мне помочь?
Что ж, пришлось искать друзей, знакомых, становиться клиентом ВТБ-привилегия, писать в разные службы банка, в том числе через интернет и как-то привлекать к себе внимание. Сработало все вместе. Моим случаем заинтересовалось руководство отделения, где всё это происходило. Нужно отдать должное, руководство изменило ситуацию практически на 180 градусов. Разобравшись в абсурдности ситуации и понимая, что меня поставили в такую позу, после которой люди имеют права обращаться в полицию, я стал «своим». То есть человеком, которому можно доверять, для которого нужно постараться, ведь уже ясно, что я не мошенник, что у меня есть деньги, знакомые и так далее.
После этого со мной общались только руководители отделов, которые большие профессионалы, и опять же в большой плюс им, думали вместе со мной, как решить те или иные задачи, связанные с оформлением сделки. От юридического отдела они потребовали чёткую форму доверенности, которую мне выслали через почту банка, чтобы позже я смог доказать в этом же банке, что я ничего не приписал сам, что это та доверенность и тот текст, который нужен службе безопасности банка.
Нам с женой понадобилось сначала выслать её российский паспорт в Россию, потом в Линц, а после обратно в Россию, чтобы оформить новую доверенность в Австрии и дооформить все необходимые документы в России.
Интересный факт: Если выслать паспорт службой DHL из Линца в Краснодар, то услуга вам обойдется в 2000 рублей. Но если тот же паспорт выслать из Краснодара в Линц, то услуга будет стоит 7300 рублей. Почему? Не знаю точно, но в качестве шутки, я назвал это «коррупционно-бюрократической составляющей».
Работая с менеджерами банка ВТБ, мы смогли подготовить все документы, которые требует их служба безопасности и оформить сделку намного быстрее, чем это требовали нормы и внутренние правила. Даже новую доверенность, которую должны были проверять в течение 30 дней, мне проверили за 4 часа. Все потому что я уже был «своим», сотрудники банка восприняли мои проблемы, как свои, и мы вместе постарались разобрать те требования, которые им спускает Москва и прочие руководящие структуры.
В назначенный день мы всё быстро смогли оформить, подписать и отправить в МФЦ. Банк ВТБ, как структура, работал тяжело, медленно, безразлично. Но сотрудники, те, на ком всё держится, те, кто отчасти не потому, что должны, а потому, что по-другому, увы, никак в России, спасли всю ситуацию. Спасибо им большое и большое неспасибо всей этой бюрократической системе.
Проблем было ещё множество с пропиской и выпиской жены, с нашими многочисленными службами, каждая из которых имеет не только свои требования, но и время посещения и нерабочие дни. Всё это уже не смущало. Ни платная справка в Росводоканале об отсутствие задолженности. Не смущали меня и те трудности, которые были связаны с тем, что квартиру нужно было освободить за всего лишь пару недель. Ни тот факт, что мне пришлось пропустить свой рейс на самолёт и полететь уже другим рейсом.
Всё это теперь мне виделось неким отражением величия власти и безысходной адаптивности подчинённых. Что ж, будем надеяться, что вся эта бюрократия когда-нибудь завершится в России, и она сможет жить простой, но счастливой жизнью. Это может ограничить величие власти, но мне кажется, это, скорее, перераспределение благ между всеми жителями моей Родины. Мне было этого хотелось для будущих поколений, но пока что предпосылок нет никаких.
